A organização busca continuamente a melhoria de seus processos e serviços com o objetivo de satisfazer todas as partes interessadas no seu negócio, tendo como foco principal o cliente. O conceito da “qualidade” e o conceito do “servir bem” fazem parte da cultura da empresa desde a sua criação, que cresceu de forma sustentável com a melhoria de sua cadeia produtiva.

A globalização, a velocidade das mudanças e a competição, fatores que se intensificaram na década de 1990 impuseram às organizações desafios quanto à forma de gerir os seus negócios. Para a MONTCALM ficou claro que seria necessário a adoção de um sistema capaz de harmonizar a satisfação dos cinco grupos de pessoas interessadas no negócio da empresa: os clientes, os acionistas, os empregados, os fornecedores e a comunidade. O modelo escolhido foi a Gestão pela Qualidade Total, um sistema testado e aprovado mundialmente.

Com o fortalecimento da mentalidade voltada para a qualidade total, um objetivo definido e um plano de ação, no ano 2000 a MONTCALM conseguiu a certificação na Norma ISO 9001, hoje seu sistema de gestão é certificado na Norma ISO 9001:2008.