A organização busca continuamente a melhoria de seus processos e serviços com o objetivo de satisfazer todas as partes interessadas no seu negócio, tendo como foco principal o cliente. O conceito da “qualidade” e o conceito do “servir bem” fazem parte da cultura da empresa desde a sua criação, o que permitiu à organização crescer de forma sustentável.
A globalização, a velocidade das mudanças e a competição, fatores que se intensificaram na década de 1990 impuseram às organizações desafios quanto à forma de gerir os seus negócios. Para a MONTCALM ficou claro que seria necessário a adoção de um sistema capaz de harmonizar a satisfação das pessoas. O modelo escolhido foi a GQT - Gestão pela Qualidade Total, um sistema testado e aprovado mundialmente.
No ano 2000 a MONTCALM conseguiu a certificação na norma ISO 9001 e atualmente o seu sistema de gestão é certificado na norma ISO 9001:2015.